Письмо, несомненно, является наиболее правильным способом коммуникации в нашем "задерганном" мире. Лично я предпочитаю, когда просьба, вопрос, предложение ко мне изложены письменно. Во-первых - это документирует как запрос, так и полученный ответ. Во-вторых - письмо, в отличие, например, от телефонного звонка, не требует немедленного ответа. Письмо дает возможность адресату прочитать и ответить в удобное ему время, не бросая все дела из-за забренчавшей трубки.
В общем - письменному изложению мыслей быть!
Надо отметить, что грамотное письменное изложение - это отдельная тема, не менее сложная, чем искусство выступать на публике. Писать проще - ведь можно свой текст прочитать, поправить, перечитать, еще поправить, потом подумать, перечитать и отредактировать еще раз :) и лишь после удовлетворительного результата - отправить получателю. А слово - не воробей, вылетит - не поймаешь.
Но писать - еще и сложнее. Неправильно сказанная фраза - может быть пропущена аудиторией, или забыта. Неверная интонация может быть списана на волнение. В конце концов, говоря с людьми, можно следить за их реакцией и при необходимости оперативно корректировать как содержание, так и невербальное сопровождение своей речи. А с письмом - контроль над ситуацией мы теряем с момента нажатия кнопки "Отправить" (или с момента опускания письма в почтовый ящик). И тут есть другая поговорка: "Что написано пером - не вырубишь топором".
(Замечательный русский фольклор - в нем на любой случай есть пословица-поговорка.)
Так как же написать письмо так, чтобы читатель дошел дальше первой строки? а чтобы прочитал до конца? чтобы после прочтения не порвал его на куски (или не отправил в спам)? Если наше письмо - предлагает, продает, призывает, как сделать так, чтобы оно правильно воздействовало на читателя? как сделать так, как будто мы стоим рядом, и аккуратно направляем читателя в нужную нам сторону?
Да, публичное выступление – это, несомненно, тактика, а письмо - великая стратегия.
Хочешь быть стратегом - читать книгу срочно!
Алексей Бояршинов, руководитель отдела разработки ООО «Ротор АйТи»