Целуйте лягушек!
Честер Барнард, названный в середине прошлого века журналом Fortune самым интеллектуальным менеджером США, полагал, что главная задача топ-менеджера — коммуникации. Спустя полвека эта тема так и не стала главной для менеджеров: например, в ведущих мировых школах бизнеса курс по деловому общению, как, впрочем, и в российских, не фаворит: он стоит лишь в четверти учебных планов. Талантливый руководитель и блестящий публицист Дарси Резак вновь обращает читателя к этой теме — только делает это не в сухой академической манере, а через метафоры, используя сказочных персонажей.
Почему же эту книгу, ставшую бестселлером во многих странах мира, журнал Town and Country назвал справочником коммуникатора? Во-первых, в ней обобщен опыт проведения сотен презентаций как для лидеров бизнеса, так и для государственных лиц, ректоров университетов и руководителей деловых сообществ. Во-вторых, и это важно, за, казалось бы, легкой манерой изложения скрыт серьезный научный фундамент, в основе которого лежит феномен «тесного мира».
Впервые он был открыт социальным психологом Стэнли Милграмом в 1967 г. Он разослал 160 писем случайно выбранным адресатам в штатах Небраска и Канзас, попросив их доставить письмо фондовому брокеру в Бостон, используя только личные связи и контакты. В итоге Милграм подсчитал, что для выполнения задания участники исследования задействовали в среднем шесть контактных лиц. Это явление называется с тех пор «шестью рукопожатиями», или «шестью степенями отчуждения». В конце 90-х математики Корнуэльского университета Дункан Уоттс и Стив Строгатц, продолжая исследование Милграма, «заметили, что, для того чтобы соединить между собой любые две точки, достаточно соединить несколько случайно выбранных точек, лежащих в плоскости между ними». Их главный вывод может показаться фантастическим: «Чтобы познакомиться с человеком, от которого вас отделяет полмира, потребуется всего лишь восемь рукопожатий». «Добавьте третью случайную связь, — пишет Резак, — и количество рукопожатий сократится до пяти».
Каждый читатель сможет усвоить главный УРОК Дарси Резака. Это аббревиатура четырех шагов процесса общения, где У — установление визуального контакта; Р — рукопожатие; О — обмен визитными карточками; К — коммуникация, ведение диалога. Кстати, Резак пишет не только о европейском деловом этикете. Есть в книге networking по-японски с его самым важным инструментом — визитной карточкой «мейши». В бизнесе Японии до сих пор существует строгая вертикальная иерархия, и прием визитки — целый ритуал: «Наклонитесь вперед на 40 градусов, возьмите визитную карточку обеими руками, внимательно ознакомьтесь с ее содержанием, прежде чем положить в визитницу. Затем, также держа обеими руками, предложите свою визитную карточку собеседнику, заранее убедившись, что подаете ее лицевой стороной, так, чтобы сразу можно было прочитать ее».
Есть в книге и другие уроки. Например, урок общения топ-менеджера с посетителями. «Как только руководитель берет в помощники какого-нибудь цербера (ассистент, который фильтрует звонки и электронные письма, или секретарь, который не передает сообщения), — пишет Резак, — он автоматически теряет огромное число перспектив и возможностей». В качестве антипода такого помощника он приводит пример с Морин Чант, секретарем миллиардера Джимми Пэтисона. «Двери приемной босса с ее легкой руки всегда открыты для посетителей, — подчеркивает он. — Мне частенько приходилось слышать от изумленных людей: «Я позвонил Джимми, а Морин взяла и соединила меня — представляете?!» или «Я позвонил Джимми, Морин пообещала, что он перезвонит, — и он перезвонил!»
Еще один пример из практики, названный автором «коэффициент шишек», хорошо знаком всем. Резак пишет о том, что он часто сталкивается с людьми, стремящимися заводить знакомства исключительно с представителями более высоких кругов: «Они считают посещение мероприятия, на котором не ожидается присутствия в большом количестве директоров, президентов и управляющих компаний, просто потерей времени». Однако мало кто из них понимает, что сфера networking, по Резаку, — это трехмерная система координат, где все люди делятся на три категории: хорошие, плохие и отвратительные коммуникаторы. «Хорошие коммуникаторы — мастера по налаживанию связей и знакомств, у них все получается легко и естественно, — пишет автор. — Это Царевны и Царевичи networking». Если вы относите себя к двум последним типам, знайте, первый из семи секретов networking гласит: вам придется поцеловать очень много лягушек, прежде чем вы найдете свою Царевну.
Андрей Кузьмичев
